Objectif du poste

Le Technicien Support Informatique assure l'assistance et le support technique aux utilisateurs des différentes entités du Groupe Bouvard Pro. Il intervient à distance (téléphone, e-mail, outil de ticketing) ou sur site afin de garantir la continuité de service, la résolution des incidents et la satisfaction des utilisateurs.

Domaine d’application

Sous la responsabilité du Responsable Informatique et/ou de l'Administrateur Systèmes et Réseaux, le Technicien Support Informatique collabore quotidiennement avec l'ensemble des services et utilisateurs des sociétés du Groupe Bouvard Pro.

(liste non exhaustive) 

Support utilisateurs

- Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs.
- Répondre aux demandes d'assistance reçues par téléphone, e-mail, portail de services ou en présentiel.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques mis à leur disposition.

Gestion des incidents et demandes

- Enregistrer, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de gestion des services informatiques.
- Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
- Assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernant l'avancement de leurs dossiers.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.

Documentation et formation

- Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de support.
- Rédiger des guides et supports destinés aux utilisateurs finaux.
- Participer à la sensibilisation et à la formation des utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques informatiques.

Niveau d’études et compétences

Formation

Bac +2 à Bac +5 en Informatique (BTS, Licence Professionnelle, Bachelor, Master ou équivalent).

Expérience

- Minimum 1 an d'expérience dans une fonction de support informatique, helpdesk ou service desk.
- Une expérience en environnement multisites et international constitue un atout.

Compétences techniques

Bonne maîtrise des environnements suivants :

- Réseaux TCP/IP
- Systèmes Microsoft Windows Client et Serveur
- Active Directory
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Azure
- DNS
- Microsoft Exchange
- Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Outils de gestion des tickets et de support utilisateur
Des connaissances en virtualisation, cybersécurité ou automatisation constituent un plus.

Compétences comportementales

- Sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Excellentes capacités de communication
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur et sens de l'organisation
- Gestion des priorités et du stress
- Esprit d'équipe et collaboration
- Autonomie et proactivité
- Flexibilité et capacité d'adaptation

Langues

Français : courant (oral et écrit)
Anglais : bon niveau professionnel (oral et écrit)
Néerlandais : constitue un atout